如果网上开户意外中断,如何处理?

如果网上开户操作过程中意外中断,客户可以重新打开网上开户页面,输入手机号、验证码,验证成功后,完成后续开户操作。

手机收不到验证码怎么办?

可能与您的手机所在通信运营商网络有关,请您耐心等待,60秒之后可以重新获取。

“开启摄像头”不成功,出现“白屏”,杀毒软件报错提示等异常情况,怎么办?

请按以下方法排查:

  • (1)确认当前没有其它软件(如QQ)正在使用摄像头,如在使用,请关闭软件后重新连接视频
  • (2)检查电脑中是否有flash控件,如果已有flash控件还是不行,可能是flash版本问题,可以卸载旧控件版本(控制面板-卸载adobe flash player),然后从http://get.adobe.com/cn/flashplayer/下载新的flash控件;
  • (3)根据电脑中提示的内容进行相应的设置,出现"是否允许开启摄像头"的提示时,点击"允许";

如以上方法仍然无法解决,请拨打热线电话,我们将为您查询具体情况后提供解决方案。

视频见证时连接失败怎么办?

可能是以下原因造成的,请依次排查原因:

  • (1)需使用windows操作系统;
  • (2)操作系统未更新至XP SP3及以上(右击“我的电脑”—“属性”查询系统版本);
  • (3)网络需具备1M以上带宽的条件,视频连接时,需选择相应的运营商以便连接顺利;
  • (4)尝试对电脑进行病毒、木马检查;
  • (5)尝试关闭金山毒霸、360等安全软件。

开户步骤申请数字证书阶段,无法继续下去,如何解决?

“该问题可能是证书安装造成的,您可以查看证书安装的位置是否正确(查询路径:internet选项-内容-证书),正常情况,数字证书是安装在“个人”下的,如果在“其他人”下,就无法被系统检测出。这种情况一般是由于电脑的某些权限设置造成的(多为WIN7系统),建议您换一台电脑重新申领数字证书。


注意:申领数字证书后,不要更换电脑进行后续操作;

如果排除上述原因还是无法解决,请点击页面在线咨询,向客服说明您的问题,我们会协助您解决问题!

安全控件安装完成后,仍然提示未安装,如何处理?

  • (1)在安装控件的过程中,请留意浏览器页面区域上方有没出现一个黄色的确认提示条。IE7等高版本浏览器增加的安全特性,会在这个区域要求用户的确认,才能使网上开户正常进行。
  • (2)把IE浏览器的设置恢复为默认值:
    • 点击浏览器菜单栏上的工具 >Internet选项> 安全,选择internet区域,查看下图红框中的“默认级别”按钮,如果不是灰的,请点击按钮,反之,不做任何操作。
    • 同理,依次选择“本地Internet / 受信任的站点 / 受限制的站点”这3项,做如上操作。
    • 点击“高级”标签,点击“还原默认设置”。
  • (3)如果您使用的是IE8浏览器:
    • 请右键点击“我的电脑” > 属性> 常规,查看操作系统是不是windows xp,如是,请更换其他浏览器。
    • 点击浏览器菜单栏上的工具> internet选项> 高级,"启用内存保护帮助减少联机攻击”选项前是否被选中,如是,请取消选中状态。
  • (4)如果您使用的是Firefox/Chrome/Opera浏览器,请切换至IE。
  • (5)安装安全控件需要管理员权限,请确认您使用的帐户在 Administrators 组里,此外需要保证自己登录的用户对NTFS分区格式的硬盘系统目录(Windows)具有写权限。

什么是网上开户?

客户(目前仅限个人客户)不需要再到营业部现场,通过互联网即可申请办理开立证券账户、资金账户、开通第三方存管等业务。客户事先准备好本人身份证、手机、银行借记卡以及配备有摄像头的电脑(如无摄像头,事先准备身份证正、反面照片各一张,图片格式可以为jpg,gif,png,bmp,图片大小不超过10M;近期正面免冠照片,图片文件不超过10M),通过身份验证、开户申请、审核确认三个步骤,只需花费15分钟的时间,即可在线开立资金账户、上交所、深交所股票账号和基金账户,在客服人员对客户回访成功后客户即可使用账户进行交易。

网上开户怎么咨询?

如您在网上开户过程中遇到任何问题,请拨打客服热线。

什么是股东帐户?

股东账户即证券账户按类别可分为上海证券账户和深圳证券账户,分别可交易上海证券交易所和深圳证券交易所上市的股票。证券账户按用途分为人民币普通股票账户(简称A 股账户)、人民币特种股票账户(简称B 股账户)、证券投资基金账户(简称基金账户)、其他账户等,股东账户是记载您所持有的股份的法定账户载体,由中国登记结算公司授权财通证券为您办理股东账户开户操作,并通过开立资金账户,将您的多个股东账户与资金账户挂接。财通证券预约上门开户或各营业部均可代理开设股东账户。

什么是资金帐户?

证券资金账户,又称资金账号,是您进行证券交易的必需账户,其号码是由财通证券生成的多位数字,是您今后登录财通证券网上交易软件所需的必备要素。通过开立这个账户,您可以买卖股票、基金、理财产品以及财通证券可提供的其他金融产品,我公司通过资金账户为您完成证券和资金的清算交收和计付利息等,并为托管在账户内的资金安全负责。您的钱只能通过资金账户和指定的银行卡间划转。当把钱转到资金账户里面,就可以用这些钱来买卖证券了。当需要取走资金时,从资金账户把钱转到银行卡中,即可在银行通过银行卡取款。财通证券预约上门开户或各营业网点均可为您提供资金账户开立服务。

什么是第三方存管?

“第三方存管”的全称是“客户交易结算资金第三方存管”。过去,在证券交易活动中,投资者(即客户)的交易结算资金是由证券公司一家统一存管的。后来,证监会规定,客户的交易结算资金统一交由第三方存管机构存管。这里的第三方存管机构,目前是指具备第三方存管资格的商业银行。证券交易结算资金依据客户银行账户的不同交由相应的银行存管,由存管银行按照法律、法规的要求,负责客户资金的存取与资金交收,将客户的证券账户与证券保证金账户严格进行分离管理,通过三方存管,客户的资金将不可能被证券公司或者任何第三方操作和使用,确保了证券资金的安全。

网上开户三方存管开通方式:

  • 1、一步式三方存管。
  • 2、两步式三方存管。

什么是一步式三方存管?

客户三方存管业务开立后,如存管银行允许一步式开通三方存管,个人客户可填写该银行规定的可办理三方存管的银行账户在证券公司直接开通三方存管业务,无需去银行办理签约确认手续。

什么是二步式三方存管?

客户在三方存管业务开立后,携带本人有效身份证件原件、所签署的三方存管协议去相应银行办理三方存管签约确认手续或登录存管银行网银进行签约。

哪些投资者可以通过网上开户开立证券账户?

自然人可以通过网上开户的方式申请开立证券账户。在大陆工作生活的港澳台居民及获得中国永久居留资格的外国人也可以通过网上开户方式开立证券账户。

自然人能否委托他人代为办理网上开户手续?

不可以,《证券账户非现场开户实施暂行办法》第六条规定:“自然人投资者通过非现场方式开户的,应当由本人亲自办理。”

已在别的证券公司开户,如何转过来?

  • 在原开户券商处办理上海撤销指定,如果有深圳的股票还需办理转托管手续
  • 进入网站--"网上开户"。

    输入相应的资料,网上办理开户。

什么是指定交易和撤销指定交易?

指定交易这一概念是针对上海证券券市场的交易方式而言的。所谓指定交易,是指投资者可以指定某一证券营业部为自己买卖证券的唯一的交易营业部。在与该证券业部签定协议并完成一定的登记程序后,投资者便可以通过指定的证券营业部进行委托、交易、结算、查询以及享有其他市场服务。

撤销指定交易是相对指定交易而言的,投资若转到其他券商处去,就必须先在原开户的券商处办理撤销指定的手续,再在新的开户券商处办理指定交易。

什么叫转托管?

又称证券转托管,是专门针对深交所上市证券托管转移的一项业务,是指投资者将其托管在某一证券商那里的深交所上市证券转到另一个证券商处托管,是投资者的一种自愿行为。投资者在哪个券商处买进的证券就只能在该券商处卖出,投资者如需将股份转到其它券商处委托卖出,则要到原托管券商处办理转托管手续。投资者在办理转托管手续时,可以将自己所有的证券一次性地全部转出,也可转其中部分证券或同一券种中的部分证券


需要注意的是,客户在办理转托管的时候,一定要仔细的填写清楚要转入券商处的席位号。

什么是席位号,怎样查到某个营业部的席位号?

指券商在证券交易所都是会员,每个会员有个席位号码。就好比我们在沪深股市有个证券帐户号码一样。可登陆官网查询到各营业网点的详细情况,包括每个营业网点的席位号,也可致电客服咨询。

网上开户能开通创业板吗?

不可以。

网上开户能开通融资融券账户吗?

不可以。

如何导入数字证书

  1. 1、选择要导入的证书文件
  2. 2、下一步
  3. 3、下一步
  4. 4、输入证书文件的保护密码,勾选下列标志
  5. 5、选择第一项,下一步
  6. 6、下一步
  7. 7、设置安全级别
  8. 8、选择第一项,下一步
  9. 9、输入私钥的保护密码
  10. 10、确定
  11. 11、导入成功

如何导出数字证书

  1. 1、IE浏览器的Internet选项
  2. 2、内容页选择证书
  3. 3、选择要导出的证书
  4. 4、下一步
  5. 5、选择导出私钥
  6. 6、选择个人信息交换,勾选下列两项
  7. 7、输入导出的证书文件私钥保护密码
  8. 8、选择证书存储目录
  9. 9、证书导出
  10. 10、输入申请数字证书时的密码

如何安装安全控件

当您访问网上开户页面时,如果系统检测到您的电脑上未安装网上自助开户安全控件,会在页面上会弹出‘请先下载和安装安全控件’的提示框,点击提示框中的【确认】按钮,弹出文件下载提示框。

图1.2-2

点击安全警告框中的【运行】按钮,开始下载安全控件,下载完成后会弹出Internet Explore安全警告框。

图1.2-3

点击Internet Explore安全警告框上的【运行】按钮,开始安装安全控件,进入安装向导,若有弹出框弹出均选择【是】按钮。

图1.2-4

点击安装向导中的【下一步】按钮(如图1.2-5)。

图1.2-5

点击【安装】按钮,开始安装安全控件。

图1.2-6

安装完成后,点击【完成】按钮,完成安全控件的安装。

图1.2-7

安全控件安装完成后,需要重新打开浏览器进入网上开户系统首页,再次点击【马上开户】按钮直接进入新用户注册页面。

视频认证中需要做哪些操作?

进行视频认证,需要请您先准备好配备摄像头的电脑,同时电脑已连接互联网。进入视频认证环节后,我们的视频见证人员会对您进行影像采集,包括:身份证正面照、身份证反面照、个人免冠正面照、以及一段时长约20秒钟的头部正面视频录像。整个影像采集过程中,您需适时调节位置,以便视频见证人员截取到的开户影像信息清晰完整。

开户资料提交后多久可以审核完成?

您提交网上开户申请后,我们会在1个交易日内予以审核处理。

如何激活账户?

当您的网上开户申请审核通过后,工作人员会在1个交易日内对您进行电话回访,与您确认是否为本人及通过网上方式开户,确认是您本人进行风险测评并知晓测评结果,输入三方存管银行密码完成三方指定、设置交易密码和资金密码等。全部回访流程完成后,会对您的资金账户予以激活。

哪些人可以网上开户?

以下人群可以进行网上开户:

境内年满18周岁的成年自然人。

网上开户前需要做哪些准备?

开户前请注意准备好:

  • (1)身份证:在有效期内的本人二代居民身份证原件(暂不支持临时居民身份证);
  • (2)手机:请使用本人手机,开户中需要接收验证码,开户后需要进行回访激活;
  • (3)银行卡:必须是借记卡;
  • (4)高清摄像头:多数笔记本内置的摄像头像素偏低,需配置外置摄像头;
  • (5)麦克风:确保语音设备良好,开户中需进行视频见证;
  • (6)耳机:确保耳机可以正常使用;

开户过程涉及视频见证,请确保周围环境光线充足,以便拍摄照片和录制视频均影像清晰可辨。

网上开户对电脑操作系统和浏览器有什么要求?

操作系统:要求电脑是xp sp3及以上的操作系统 。

浏览器:只支持原生的IE(7.0以上版本)浏览器,不能保证兼容IE内核浏览器。

其他要求:部分安全软件对网上自助开户有一定影响(如出现无法下一步等情况),建议您关闭所有浏览器页面,清空缓存,把360安全卫士、360杀毒、QQ安全管家、金山毒霸等安全防控类软件退出(一般在电脑桌面右下角右击鼠标退出),然后再重新登录尝试操作。

1.新版开户系统前后台支持那些浏览器?

支持IE7以上版本、360安全浏览器、谷歌chrome、 火狐firefox、遨游等等 浏览器。

2.证件照OCR识别自动录入哪些身份信息?

原来手工录入,现在OCR识别后无须录入,但是必须由客户自己进行拍照并上传(可以利用手机拍照后上传至开户电脑),头像照则在视频的时候,由见证人员进行拍照。自动填入的信息:客户姓名,身份证号,身份证地址,联系地址,邮政编码。联系地址缺省和身份证地址一致,去除身份证有效日期字段(对客户屏蔽,对后台人员可见和修改)。

3.开户过程中换电脑怎么办?

新版开户证书不再跟电脑MAC地址绑定,视频通过后,可在任一台机器上完成后续操作。

4.开户时忘记中登证书密码怎么办?

可以通过更换开户电脑后自动更新下载证书解决。

5.开户审核需要客户整改,打回给客户后,客户所处哪个流程步骤?

照片不清,打回到上传照片页面;视频不清,打回到视频页面;账户原因,打回到账户选择页面; 其他原因,打回后无整改操作;每次打回,用户最后都会回到页面回访,重新提交开户申请。

6.如何查看客户开户是否成功?

点击业务查询->用户开户查询,根据姓名找到客户,状态为开户成功就代表客户已经在账户系统开户成功并激活,如下图所示。 若不是开户成功状态,可点击 查看 在页面底部就可以看到该客户的开户流水。

7.如何查看客户三方存管银行是否绑定成功?

点击业务查询->用户开户查询,根据姓名找到客户,再点击 查看, 在页面底部就可以看到该客户的开户流水,查看三方存管账户是否成功,如下图:

8.三方存管银行绑定失败怎么办?

会短信通知客户三方存管银行绑定失败,客户可以重新登陆网上开户系统会提示(利用开户时手机号)重新绑定银行。

9.上传身份证失败?

上传身份证照片后,系统提示“身份证X面识别出错,请重新上传”,请检查是否上传的不是身份证X面或照片不清晰(不要使用电脑摄像头拍摄身份证,因为像素精度不够,会造成识别失败),请选择清晰的身份证X面照重新上传。

上传身份证照片需要一段等待时间,如照片还未加载完成(如下图箭头所指处),此时照片还未上传完成,请耐心等待,若等待很长时间仍未加载成功,请重新上传照片。

10.视频验证前设备检测?

若页面提示设备不正常(如下图摄像头不正常),请检查是否安装相应的驱动,并插上设备(摄像头、麦克风)。插上设备后请刷新页面,点击【重新检测】。

11.视频验证录像上传不成功?

视频验证时采集录像上传成功后会弹出如下图的提示。若视频验证时录像一直未上传成功,检查录像时间是否过长,压缩录制时间后再重新上传。

12.审核柜员收不到用户提交的开户申请?

  • 1)在用户管理中查看当柜员是否有开户审核的操作权限。
  • 2)检查审核柜员所属营业部是否与用户选择的营业部一致。
  • 3)开户申请审核任务被其他柜员领走,同一个营业部中只要有审核权限的用户均能看到开户审核的任务请求。开户审核任务被任意一个柜员领走后,其他柜员均不能再次对其开户申请进行操作。

13.手机开户听不到客户声音?

苹果手机: 设置->隐私->麦克风 设置,查看手机开户有没有被允许。

14.工行网银自助注册失败怎么办?

客户需要收到开户成功短信后,即开户成功后再去工行网银自助注册,不然可能会造成注册失败。

15.客户开户后,资金账户什么时候能激活?

工作日早上9:00-下午15:00复核通过的客户,在三方存管银行绑定成功的情况下,系统会在5分钟内激活。下午15:00复核通过的客户,需要在第二天10:10后轮询激活。(激活机制: 早上9:00-下午15:00时间段,10分钟内未激活的客户,会每半小时轮询一次激活,下午15:00后复核提交的,第二天 10点30轮询激活,过后也是每半小时轮询一次)。

三方存管账户是否开立成见问题7. 如何查看客户三方存管银行是否绑定成功?

16.手机开户正式app和测试app下载?

打开手机微信-〉发现 -〉扫一扫 扫描如下二维码下载:

  1. 正式手机开户app二维码:
  2. 或直接手机浏览器输入地址http://sjkh.ctsec.com/download.html下载
  3. 测试开户app二维码:
  4. 或直接手机浏览器输入地址http://115.238.108.41:8008/m下载

17.新老版本网上开户系统的差别?

具体参考 CT电子商务工作群共享文件:网上开户升级变化图示.png。

18.收不到短信验证码?

请检查手机有没有将我司发送短信的号码加入手机黑名单, 拦截了验证码短信。

我司的发短信验证码的号码为: 移动:106575257137;电信10659057196336;联通:10655057196336。

19.网上开户视频或声音录制下来比较卡或听不到后台视频见证人员声音?

后台视频见证人员电脑需要更新下网上开户控件,请在电脑里先卸载原开户控件再重新安装,具体操作提示见CT电子商务工作群共享文件: 网上开户控件卸载安装操作提示.avi (注意:控件需要安装在d盘)。

20.网上开户视频见证公安查询时取不到客户头像?

提示姓名身份一致的情况下可以继续开户(有柜台公安查询权限的柜员,可以在柜台公安查询中查看此客户是否存在头像),网上开户系统在无头像的情况下默认使用一张公安查询无头像,可以继续开户。

21.开户时收不到视频见证任务?

首先检查后台登陆的柜员是否有视频见证权限,接着确认客户所选的营业部是否是本营业部。

22.客户三方存管银行绑定失败后怎么办?

会有失败短信发送给客户,客户可以重新登陆网上开户或手机开户平台,根据提示重新绑定三方存管银行后提交。

23.颁发证书时点击”立即处理” 没有反映?

证书颁发任务被部门同岗位同事抢先点了,由于证书任务为隔一段时间刷新,所以仍会显示立即处理,过一段时间就可以了。

24.开户支持哪些银行?

目前支持包括工商银行、农业银行、中国银行、招商银行、兴业银行、民生银行 、光大银行、浦发银行。

25.网上开户三方存管银行签约方式有哪些?

包括快捷签约和网银签约:

  • 快捷签约:网上开户系统中直接输入银行卡或银行卡、密码完成三方存管绑定。
  • 网银签约:除在网上开户系统输入银行卡以外,还需要通过网银或电话银行完成后续操作。

26.各银行如何进行三方存管签约?

各银行支持列表如下:

27.工行网银三方存管签约流程是什么?

工行网银三方存管签约流程如下:1.网上开户时选择工行。2.登录工行网银(www.icbc.com.cn)选择银证业务-第三方存管-申请第三方存管-自助注册第三方存管。输入资金账户及资金密码。

  1. 电脑端操作步骤:
  2. 工行个性版网银:
  3. 工行标准版网银:
  4. 手机端操作步骤:

28.招行网银发起首笔转账的流程是什么?

招行网银发起首笔转账的流程如下:登录招行网银(www.cmbchina.com)选择自助转账——银证转账——第三方存管——活期转保证金,输入金额及密码,即可完成转账。


电脑端操作步骤:

  1. (一)
  2. (二)
  3. (三)

29.招商银行如何通过客服热线发起首笔转账?

通过招商银行客服热线发起首笔转账流程如下:


拨通招行客服电话95555——按1(自助语音)---输入卡号---输入查询密码---按1(账户查询及转账)---按4(银证转账)---按1(普通银证转账)---按10(人民币)---按1(活期转证券)---输入转账金额---输入取款密码---按18(确认)。